对外经济贸易大学 以智慧联动教室为核心，打造卓越的信息系统运行维护服务体系

在高等教育信息化浪潮的推动下，对外经济贸易大学（以下简称“贸大”）正以前瞻性的视野，致力于将传统教室转型升级为高效、智能、互联的教学空间。其核心理念——“让每一间教室智慧联动起来”，不仅代表了物理教学环境的革新，更体现了背后一套强大、可靠、敏捷的信息系统运行维护服务体系的支撑。这一体系，是贸大智慧校园建设的坚实基石，也是保障教学、科研与管理活动顺畅运行的中枢神经。

一、 智慧联动教室：教学环境的重构与赋能

贸大所构建的“智慧联动教室”，超越了简单的设备堆砌。它通过物联网、云计算、大数据等先进技术，实现了教室内部多媒体设备、环境控制系统（如灯光、空调、窗帘）、录播系统、互动终端的深度融合与集中管控。教师可以通过统一的中控面板或移动应用，一键式启动教学场景，实现设备联动、资源调用与环境调节的无缝衔接。更重要的是，教室与教室之间、教室与云端教学平台、教学管理系统之间实现了数据互通与业务联动。例如，课程安排自动同步至教室设备，考勤数据实时反馈，教学过程可便捷录制并推送至在线学习空间，形成了“课前-课中-课后”全链条的智慧教学闭环。

二、 信息系统运行维护服务：智慧联动的隐形引擎

如此复杂且高度集成的智慧教室生态，其稳定、高效、可持续的运行，完全依赖于一套专业化、标准化、智能化的信息系统运行维护服务体系。贸大在该服务体系上着重发力，主要体现在以下几个方面：

1. 预防性维护与主动监控：改变传统“故障后维修”的被动模式，建立7x24小时不间断的网络与核心设备监控平台。通过部署智能传感器和运维管理软件，实时监测所有智慧教室设备的运行状态、网络性能与环境参数，提前预警潜在风险，实现从“救火”到“防火”的转变。

1. 标准化流程与快速响应：制定了详尽的运维服务目录和标准操作流程（SOP），涵盖日常巡检、故障报修、事件处理、变更管理、配置管理等全生命周期。设立统一的运维服务台，作为唯一接口，确保用户反馈渠道畅通。承诺并践行严格的SLA（服务级别协议），针对不同级别的故障建立分级响应机制，确保教学中断时间最小化。

1. 专业化团队与知识管理：组建了一支融合了网络技术、音视频技术、软件应用及教育技术等多学科背景的专业运维团队。定期开展技能培训，并与设备厂商、解决方案提供商建立紧密的技术支持合作。建立运维知识库，将常见问题解决方案、技术手册、处理经验沉淀下来，不断提升团队整体服务能力和效率。

1. 数据驱动与持续优化：运维过程中产生的海量数据（如设备使用率、故障类型、响应时间等）被系统性地收集与分析。通过数据看板，管理者可以清晰掌握全校智慧教室的健康状况、资源利用率及服务满意度，从而为设备的迭代升级、运维资源的科学调配以及服务流程的优化提供精准的数据决策支持。

1. 安全运维与合规保障：将网络安全和信息安全深度融入运维体系。定期进行系统漏洞扫描、安全加固和等保测评，确保智慧教室系统及其数据免受攻击和泄露。严格管理用户权限和访问日志，保障教学活动的合规性与隐私安全。

三、 成效与展望：迈向智慧教育新生态

通过构建以智慧联动教室为前端、以高效运维服务体系为后端的双轮驱动模式，对外经济贸易大学取得了显著成效：教学互动性与体验感大幅提升，教学管理精细化程度增强，教育资源利用效率优化，为师生的教与学提供了稳定、便捷、智能的技术环境。

贸大的信息系统运行维护服务将持续进化，向更智能化、自动化的AIOps（智能运维）方向发展，并进一步深化与教育教学改革的融合。最终目标是构建一个高度弹性、自适应、以用户为中心的教育技术服务体系，让技术无形地融入校园每一个角落，真正赋能贸大的高素质国际化人才培养使命，为数字经济时代的高等教育信息化建设树立标杆。